por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes: ¿Cómo se evalua un call center? ¿Cuáles son los KPIs en call centers? ¿Qué pruebas hacen en un call center? ¿Cómo se mide la productividad en un call center? La evaluación de desempeño en call centers constituye uno de los pilares fundamentales...
por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Qué es el desarrollo de la cultura organizacional?¿Cómo se desarrolla la cultura organizacional en un call center?¿Cuáles son las etapas del desarrollo de la cultura organizacional en call centers?¿Qué se entiende por cultura organizacional en el...
por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cómo crear un plan efectivo de manejo de crisis en call centers?¿Cuáles son los pasos fundamentales para el manejo de crisis en una empresa de call center?¿Cómo diseñar un plan de acción para un call center en situaciones de crisis?¿Qué...
por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Qué es la gestión de equipos remotos en call centers exitosos?¿Cómo se gestiona un call center remoto de manera efectiva?¿Qué es un call center remoto y cómo beneficia a las empresas?¿Cómo optimizar el funcionamiento del sistema de un call center...
por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes:¿Cómo liderar un equipo de call center?¿Cómo ser líder de equipo en un call center?¿Qué hace un líder de calidad en un call center?¿Cuáles son las responsabilidades de un Team Leader en un call center?El desarrollo de liderazgo en call centers no...
por José Luis Pérez | Ago 29, 2024 | Gestión y Liderazgo
Preguntas frecuentes: ¿Qué implica la gestión de recursos humanos en un call center? ¿Cuáles son las funciones principales en la gestión de recursos humanos en call centers? ¿Cómo se lleva a cabo una gestión eficiente de recursos humanos en un call center? ¿Qué roles...